Phễu khách hàng trong Marketing – Customer Funnel – Marketing Funnel

Phễu khách hàng được hiểu là hành trình của một khách hàng tiềm năng, từ khi họ lần đầu tiên biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng thực sự và thậm chí là khách hàng trung thành.

Mô hình này có hình dạng giống như một chiếc phễu, rộng ở trên và hẹp dần xuống dưới.

Mặc dù có nhiều biến thể, phễu khách hàng truyền thống thường bao gồm các giai đoạn sau:

• Awareness (Nhận thức):
  • Đây là giai đoạn đầu tiên, nơi mục tiêu chính là thu hút sự chú ý của càng nhiều người càng tốt và giúp họ biết đến sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
  • Các hoạt động truyền thông và Marketing ở giai đoạn này thường tập trung vào việc tạo ra nhận diện thương hiệu, tiếp cận đối tượng rộng lớn thông qua những kênh Marketing, nền tảng Marketing và công cụ Marketing khác nhau.
• Interest (Sự quan tâm):
  • Sau khi khách hàng tiềm năng nhận thức được thương hiệu, giai đoạn này tập trung vào việc khơi gợi sự quan tâm của khách hàng. Khách hàng bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ, các tính năng, lợi ích và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
  • Các chiến lược Marketing bao gồm cung cấp thông tin, để chứng minh giá trị và sự khác biệt của bạn, hay còn gọi là USP (Unique Selling Point) của thương hiệu.
• Desire (Mong muốn/Khao khát):
  • Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm nhất định và bắt đầu phát triển mong muốn sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Khách hàng cần được thuyết phục rằng đây là giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng.
  • Các hoạt động như demo sản phẩm/dịch vị, dùng thử miễn phí, testimonial, review khách hàng, tư vấn cá nhân, ưu đãi đặc biệt có thể giúp củng cố mong muốn này.
• Action (Hành động):
  • Đây là giai đoạn cuối cùng của phễu, nơi mục tiêu là thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn, thường là mua hàng, đăng ký dịch vụ, điền form liên hệ, hoặc bất kỳ chuyển đổi nào khác.
  • Các yếu tố quan trọng bao gồm Call-to-Action (CTA) rõ ràng, quy trình mua hàng đơn giản, các ưu đãi hấp dẫn, và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
• Retention/Advocacy (Duy trì/Ủng hộ):
  • Mặc dù không phải lúc nào cũng được coi là một phần của phễu ban đầu, nhưng trong Marketing hiện đại, việc duy trì khách hàng và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu là cực kỳ quan trọng.
  • Giai đoạn này bao gồm các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng, chương trình khách hàng thân thiết, hỗ trợ kỹ thuật, khuyến khích feedback và lời giới thiệu, để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo ra sự lan tỏa tích cực.

Vai trò và lợi ích của phễu khách hàng trong Marketing

• Hiểu rõ hành trình khách hàng: Giúp doanh nghiệp hình dung và theo dõi từng bước mà khách hàng trải qua, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của họ ở mỗi giai đoạn.
• Tối ưu hóa chiến lược: Cho phép các nhà marketing điều chỉnh thông điệp, nội dung và kênh truyền thông phù hợp với từng giai đoạn của phễu, tăng hiệu quả của chiến dịch.
• Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng ở mỗi giai đoạn, doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
• Đo lường và phân tích hiệu quả: Phễu giúp dễ dàng theo dõi hiệu suất của các hoạt động marketing ở từng giai đoạn, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, phễu còn hỗ trợ việc giữ chân khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua hàng và trở thành đại sứ cho thương hiệu.

Với sự chia sẻ này, GYPSOPHILA hy vọng mọi người sẽ có cái nhìn tổng quất hơn về quá trình tìm kiếm khách hàng của mỗi doanh nghiệp và đưa ra những chiến lược, công cụ tiếp cận phù hợp.